старайтесь кратко и точно изложить свои пожелания, просьбы, требования, берегите свое и чужое время; отнимая без надобности время у работника райисполкома, вы одновременно отнимаете это время у других посетителей;
требуя вежливости от других, будьте вежливы сами;
не допускайте употребления нецензурных либо оскорбительных слов или выражений;
внимательно слушайте даваемые вам разъяснения; в основу ваших выводов и суждений вкладывайте не чувства, а логические умозаключения; критикуя других, умейте быть самокритичными;
постарайтесь представить себя на месте государственного служащего, который вас принимает; помните, что государственный служащий искренне стремится помочь вам в рамках закона.
Этические правила для руководителей и других работников райисполкома, осуществляющих личный прием заявителей:
добивайтесь создания максимальных удобств в помещении, отведенном для посетителей; вся обстановка должна свидетельствовать о внимании к людям;
не заставляйте посетителя долго ожидать личного приема: длительное ожидание без видимых оснований выводит человека из состояния душевного равновесия;
будьте пунктуальными: если вы не можете своевременно принять посетителя в назначенное время, извинитесь перед ним, перенесите время приема;
будьте всегда вежливы и тактичны в отношениях с посетителями независимо от их чинов и рангов;
если вы по какой-то причине не закончили разговор с другим человеком, извинитесь перед посетителем, завершите начатое и только после того приступайте к беседе; не занимайтесь разговорами по телефону, делами, не связанными с решением вопроса, поставленного посетителем;
выслушайте внимательно посетителя, чтобы он чувствовал, что вы проникли в существо дела, из-за которого он пришел на личный прием;
будьте объективны и справедливы в своих выводах и оценках;
отказ в удовлетворении просьбы должен быть точно и ясно сформулирован, при необходимости – подкреплен ссылками на закон, изложен в вежливой форме;
постарайтесь, чтобы человек понял причину отказа;
проявляя твердость, будьте всегда конкретны;
старайтесь вести разговор так, чтобы посетитель не счел вас своим недоброжелателем, ни в коем случае не горячитесь, наоборот, раздраженному посетителю уделите особое внимание; грубость и оскорбление по отношению к посетителю недопустимы, они свидетельствуют о низком уровне культуры, компрометируют вас и учреждение, которое вы представляете;
