Заявители обязаны:

• соблюдать требования Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц»;
• подавать обращения в организации, индивидуальным предпринимателям в соответствии с их компетенцией;
• вежливо относиться к работникам организаций, индивидуальным предпринимателям и их работникам, не допускать употребления нецензурных либо оскорбительных слов или выражений (невыполнение заявителями рассматриваемой обязанности может повлечь соответствующие негативные последствия: оставление обращения без рассмотрения по существу (абзац второй пункта 1 и абзац пятый пункта 2 статьи 15 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц»), привлечение к ответственности в соответствии с законодательными актами);
• своевременно информировать организации, индивидуальных предпринимателей об изменении своего места жительства (места пребывания) или места нахождения в период рассмотрения обращения;
• исполнять иные обязанности, предусмотренные Законом Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» и иными законодательными актами.

Заявители имеют право:

• подавать обращения, излагать доводы должностному лицу, проводящему личный прием;
• пользоваться услугами представителя;
• выбора формы ответа на электронное обращение;
• быть выслушанным;
• знакомиться с материалами, непосредственно относящимися к рассмотрению обращений, если это не затрагивает права, свободы и (или) законные интересы других лиц и в материалах не содержатся сведения, составляющие государственные секреты, коммерческую и (или) иную охраняемую законом тайну;
• представлять дополнительные документы и (или) сведения либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме, в случае, если истребование таких документов и (или) сведений не затрагивает права, свободы и (или) законные интересы других лиц и в них не содержатся сведения, составляющие государственные секреты, коммерческую и (или) иную охраняемую законом тайну;
• отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу;
• получать ответы (уведомления) на обращения;
• обжаловать в установленном порядке ответы на обращения и решения об оставлении обращений без рассмотрения по существу;
• право на бесплатную юридическую помощь по отдельным категориям дел;
• осуществлять иные права, предусмотренные Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» и иными актами законодательства.